话术

今天的推送是随机选择了几份催收业人士提供的催收入门话术，供公众了解催收在与借款人沟通时所说的话。

话术材料一

话术材料二

首催话术：

您好，请问是XX先生/女土吗？这里是光大银行委外机构，您尾号为XX的光大卡已逾期欠款，截止到当前通话为止，您的总欠款为XX元，最低还款XX元，为了规避信用卡资金风险问题，银行建议您本人在XX时间之前，处理总欠款XX元，向银行证明您本人的持卡能力，避免因为本次逾期使用受到影响，XX点银行统一查账银行不干涉您的还款方式，不干涉还多少次，只要在XX时间处理够就可以了，如果在XX时间系统查到空账银行要追究违约责任，不打扰了，再见。

（1）如卡人想还最低：

如果还的最低还款XX元，告知卡人先处理最低，（全额可以申请2到3天延后还款）处理完最低还款后，您可以在2-3天内通过周转的方式走下您的总欠款。由于你本次逾期，银行需要验证下您本人目前是否有这个能力继续使用这张卡片这么高的信用额度，检验下您的资金情况。（说白了就是向银行证明下您本人目前，是否仍然有这个经济能力继续使用这张卡片这么高的信用额度。）

（2）到时间点没有还：

如果在规定的时间没有把款项处理到位，银行很有可能会单方面申请降额锁卡并联系你的家人和单位，让你家人协助你处理欠款。

三方首催话术：

您好，请问您是XX先生/女士吗？这边是光大银行委外机构，请问您认识XX先生/女土吗？（无论回复认不认识都要说：）认识的话麻烦您转告他一下让他拨打95595联系一下光大银行，更新维护资料。谢谢您，打扰您了。

首催跳票话术

您好，XX先生/女士是么？已经到XX点了，目前没有查到您有任何还款，请问您这边什么原因？（适当听欠款人解释，抓住欠款人未还款原因重点，控制住欠款人解释时间，10秒左右，后礼貌性打断）不好意思先生/女士，打断您下，由于您是逾期欠款账户，一旦欠款务必按银行规定时间及金额处理还款。否则卡片很有可能随时产生锁卡降额，卡片一旦锁卡降额，就意味着您只能还款，而不能进行任何消费。后续您的还款压力会越来越大，如您怀想继续用卡，请您在XX点前处理好XX元，否则后续不排除联系你的家人和单位，协助您处理欠款。后续电话务必保持畅通，如产生款项不换电话不接，银行很有可能怀疑您恶意拖欠国家共有财产，一切后续责任由您本人承担。

再次跳票话术：

您好，是XX先生/女上对吧？之前我们约定的时间没有查收到您的任何还款，因为前一通电话有录音，所以您的这种失信行为让银行有理由怀疑您可能存在故意拖欠行为，想问一下，这张卡片您是不想用了是吗？还是你不在乎自己的征信了，以后都不需要跟银行办理信贷业务了是吗？如果这些您都无所谓了，那我这边把您本次逾期行为以及失信行为进行记录了，之后出现任何问题都需要由你本人来承担，该通知的我这边已经通知您了，想最后问一次，还有意愿还款吗？如果有，那您就在今天XX点前处理XX元，否则一切免谈，再见！

多次跟进话术：

你好，是XX先生/女上对吧？很抱歉，您再一次违约并失信于银行，您的情况我将在10分钟后如实上报我的领导，您已经触碰到银行的底线，本次我处对于处理你欠款的所有沟通事件将记录为无法通过电话的方式协商还款如不处理后续不排除通过司法程序追回不良资产，请你本人在后续注意接听电话，如需要你本人准备相关证件，请积极配合。如您不想走到那一步，我这里还能给你个机会，在今天xx点前处理xx元（最低/免息）。我处可以帮您把欠款文件申请撤回，这件事就到此为止，您后续只要按账单日正常还款不逾期就可以了，这张卡片我也会尽最大努力给你保留使用权，希望你能珍惜这次机会，如果在xX点前还是没处理，那你就做好心理准备吧，再见

看24个月CD值判断卡人是否为优质客户

（如CD：2121212121这种情况，告知卡人为习惯逾期，如再不降低风险，再有一次逾期卡片可能做降额处理）

重点问题

1.卡人可以通过柜台、手机银行转账、网银、微信，支付宝

2.关于遍期记录解答：您的征信记录/逾期记录系统这边看不到，但是您的卡片片现在刚刚逾期，之前的用记求良好，属于优质客户，您可以去中国人民银行打一下个人征信报告。

3.根据卡人24个月用记录判断卡人的还款能力，同时对卡人进行施压，以免持卡人跳票。

4.关于卡人说分期问题：您之前是办理过分期，但是是部分金额分期，其余欠款仍然需要还款。可能是您没理解分期情况，所以才产生了逾期。

5.卡人如果跨行转账，需要当天入账的话，可以让卡人在柜台办理加急电汇，但是有部分手续费。（与欠款人说清：“用不好不建议使用”）

6.卡人称未接到短信：您在办理的时候预留的Email邮箱，银行在每月账单日是会将你的账单通过电子邮箱的形式进行发送，只有在你的卡片逾期是才会短信或电话形式进行催收。

7.第三方能联系到的情况下，尽量引导帮助卡人代偿最低还款。

8.卡人称在山上（村里、国外）不方便还款：您上一次就称在山上（村里、国外）

才导致的逾期，此次又用此理由而延误还款？您可以将卡号告诉给家人或朋友，让他们通过网银、微信、支付宝等方式进行还款，到时你再将钱还给他们。

9.故意拖延还款时间：你这张卡片还没有进行锁卡，还可以做金额周转使用，现将最低还款额处理上，如果错过我行规定时间，即为主动放弃内部解决问题的机会，同是面临锁卡风险。

10.因困难不还款：你现在困难是银行造成的吗？银行在你困难是把钱借给你，现在要求你在xx点前将最低处理上，如错过时间，我行将要求你全额还清。

11.超限使用：

大额如有临时额度或超限时，先处理超限额或临时额度。（比最低还款金额多时可以使用）

话术三

外访话术

喂，是XXX是吧，你现在XX镇XX村XX号没有啊？我们现在刚到XX镇了，你现在人在不在家里？家里现在有没有人？周围有没什么亲戚之类的？是这样的，我们这边是刚接到你XX消费金融的一个贷款单子，你这贷款你清楚嘛？人家说你拖了几年了，怀疑你这个钱故意拖着不给，说你涉嫌合同金融欺诈，是安排我们可能上访核查，专门解决这个事情，你现在人在哪儿呢，父母在不在家？我这儿看你村上我们也有几个熟人，你村长是叫某某对吧？某某都是你们村的嘛？你们村我们跑了几次了，大家都是熟人。

我这儿看了一下你单子上面就几千块钱，人家说你这个钱故意拖着不还，是安排我们可能一会儿下午把单子给你送到家里去面对面把事情解决了，你这个钱是不打算给人家还了，还是忘了？到底是什么情况呢？客户一般说没钱还，有钱了知道还，我这儿看了一下你的单子，上面就几千块钱，你说你没有能力还，几年的时间了，说简单点，现在哪个家庭里面几千块钱都拿不出来？这个钱不管是你还是你家里面都能够解决。

我们现在打电话的意思就是说，因为我们现在手里不只是你一个单子，我们在这边大概接了二十几个单子，都是需要我们拿着单子挨家挨户跑的，你是最小的一个单子，所以打电话给你商量一下，你这儿自己如果能够处理，我们可以喊人家把所有利息和罚息给你免了，你把人家本金还了算了，我们也懒得跑一趟了，这儿看了一下你的本金就两千多，因为说实话你这个单子我们也没有什么利润，你自己能搞就把这个事情搞了算了，你这儿如果行就下午3点之前把这个事情想办法给人家搞了，搞了你的征信也会显示结清，到时结清证明也会给你弄好。

客户说搞不定的情况

这样嘛，XX老板，你既然搞不定那我们就直接按程序安排了，你给家里人提前说清楚，打好招呼，我还不相信现在哪个家里面这点钱拿不出来，我们现在就要XX镇这边，我们这儿加下你的微信，把位置核查清楚，开个微信实时位置共享，你能看到我们的位置，我们能看到你的位置，把事情落实清楚，（客户同意加微信，加了先共享位置）。

不同意加微信

兄弟连加微信的勇气都没有吗，欠债还钱天经地义的事情，你逃避的了吗？躲得了吗，我这儿看你也是二三十岁的人了，也是有家有室的也有自己的家庭的，你这个贷款也是上了你的征信的，以后孩子上学，考公务员怎么办？想过没有？我还是那句话，你能处理你把人家本金搞了，你也算了一桩事情，你如果行，我们就商量一下这个事情，说实话也不想为难你，而且又都是一个地方的，抬头不见低头见的，几千块钱的事情，你找家里人想下办法，商量一下，加个微信。

频繁点网贷广告对个人信用的5大影响。

什么是网贷？点了网贷广告会影响个人信用记录吗？

答：网贷称为：网络贷款，网贷分为银行系和互联网平台系。那么银行系就好理解：银行放款的。互联网平台系：阿里，京东，360，小米，腾讯，分期乐，捷信等等。

点了网贷广告会影响个人信用记录吗？

这个是肯定影响个人信用记录的，目前所有网贷平台都要看信用和网贷大数据，你点的每一个贷款广告都有记录。

下面就讲讲有什么影响： 

1：影响银行正常贷款的批复和额度 

2：影响正常买房按揭贷款的审批 

3：影响正常买车按揭贷款的审批 

4：所有网贷广告在你填写资料提交申请的哪一刻都默许查了你的征信，所有征信记录上有申请记录。 

5：影响信用卡额度的审批和提升 网贷大数据就像说网贷用户的信用试卷。

网贷机构将通过网贷大数据监测系统对用户进行筛选。

如果用户在个人网贷大数据得到一个高分数，在使用网贷的过程中就更有可能畅通无阻。

不过，如果用户的网贷大数据的分数低，就很难从网贷机构贷到款，甚至所有网贷都可能秒拒，因为现在大多数平台都会看网贷信用分。 

网贷信用分由0到100分，分数越高代表信用越好，当分数低于40分时就是所谓的网贷黑名单了。 

网贷信用分偏低，影响的不仅是个人的网贷申请，更有可能会干预到花呗和借呗的信用额度。

更有甚者，会导致花呗和借呗被停掉。 所以，申请信用贷款时，一定要及时查询个人的网贷信用情况，获取专业指导，帮助你提升自己的网络信用。 

网贷大数据是什么？网贷大数据怎么查询？

随着互联网金融日渐融入各个行业，大家在使用网贷的同时也渐渐的意识到网贷个人信用的重要性，相信经常混论坛的老哥肯定都只听过网贷大数据吧，经常听说网贷大数据花掉了。那么，到底网贷大数据是什么呢？个人网贷大数据又要怎样查询呢？今天就带大家一起来了解一下！ 

网贷大数据 字如其意网贷大数据指的就是网贷的一个数据库平台，网贷大数据主要包括了，申请人近年的网贷申请历史、网贷申请记录，还款情况以及个人或者是机构对申请人的网贷信用做出详细数据的平台。虽说现在很多的网贷都是不上征信的，但是每个小贷平台都有自己合作的第三方大数据信用平台，如果说你在一家出现了逾期或者不还的情况，那么它所合作的第三方平台就会留下记录，之后你想要在其他小贷平台上申请借款，基本上也很难通过的！

怎样查询个人网贷大数据信用？

目前，网贷大数据的查询方式主要有两种，上征信的网贷只要在央行个人征信系统中就可以查询到。对于不上征信的网贷，你可以点击下方链接进行查询。 点击立即查询 查询结果同样借款人包含网贷使用情况、是否有逾期、是否在黑名单上以及网贷综合风险评估，法院失信，欺诈风险，信用评分，失信记录，多头借贷，命中高风险客户等。 

很多人会因为各种原因造成自己上了网贷大数据信用黑名单。下面来给大家介绍几个比较常见的原因： 

1：个人身份信息被冒用（常见的：有人在贷款的时候填写你为紧急联系人） 

2、逾期还款 

3、骗贷 

3、多个平台贷款 

4：申请平台较多

5：没事瞎点贷款广告（百度，微信，抖音，快手）等网贷广告 

最后提醒大家，平时少点网贷广告，不要借贷消费，不要借贷投资，量力而行，不要多头借贷，珍惜信用，远离网贷。

查询网贷记录（网贷大数据）点击下方查询。 

如何了解男朋友（女朋友）和合作伙伴的网贷申请记录情况，同样点击下方查询。

降低信用风险，提高彼此信誉！毕竟谁也不希望自己的另一半带着债务结婚过下半辈子吧，谁也不希望商业上的合作伙伴是一个没有实力的人吧。 

目前哪些网贷平台的贷款广告申请会上征信和会查征信，影响自己的个人信用，我们整理了最新的平台明细，告诉大家没事不要瞎点贷款广告，影响自己的个人信用。

目前最新的上征信平台明细： 

1、一线互联网企业旗下产品： 网商贷、京东金条、微粒贷、借呗、花呗，百度有钱花、苏宁任性付、网易小贷等。微粒贷、支付宝的借呗、京东金融里的金条、白条，捷信、佰仟金融、拉卡拉、卡卡贷、佰仟分期、优分期、千百块、证大、中安信业、布丁小贷、豆豆钱、分期乐、翼支付 

2、信用卡代还类型的网贷： 拉卡贷、省呗、卡卡贷、小赢卡贷、还呗等。 

3、商业银行旗下产品： 平安i贷(平安银行)、用钱宝(农村信用社)、手机贷(农村信用社)、简历贷(北京银行)、佰仟金融(哈尔滨银行)、随心贷(中国银行)等。 

4、其他借贷机构： 学历贷、现金借款、秒分、豆豆钱、千百块、信而富现金贷、证大速贷、星星钱袋、安家派、闪银、捷信、2345贷款王等。 

重点关注平台： 

1、马上消费金融股份有限公司 （简称：马上金融）安逸花，马上贷，职享花，马上分期，安逸花等 

2、上海维信荟智金融科技有限公司 （简称：维信金科）维信卡卡贷，豆豆钱，星星钱袋，借乐花，丽人荟等 

3、深圳平安普惠小额贷有限公司 （简称：平安普惠）平安i贷，氧气贷，宅e贷等 

4、捷信消费金融有限公司 （简称：捷信金融）捷信福袋，捷信大福袋，捷信超贷，捷信消费分期，商品贷，消费贷等 

5、中银消费金融有限公司 （简称：中银金融）新易贷微贷款，中银消费钱包，新浪有还，新浪有借，新浪卡贷，赏鱼贷，信用贷，乐享贷，商户专享贷等。 

6、北京拉卡拉小额贷款有限责任公司 （简称：拉卡拉）拉卡拉易分期，拉卡拉替你还。 

7、招联消费金融有限公司 （简称：招联金融）招联白领贷，招联业主贷，招联消费分期，招联金融，好期贷，信用付，零零花等 

8、腾讯微粒贷腾讯微粒贷查询征信，上报征信。 

9、蚂蚁金服、支付宝 蚂蚁借呗 蚂蚁借呗查询征信，花呗 

10、中邮消费金融有限公司 （简称：中邮金融）中邮钱包，极速借款，公积金贷 

11、国美小额贷款有限公司 （简称：国美金融）美借，现金分期，信用卡分期等 

12、南京银行股份有限公司 快钱钱包，快钱快易花 

13、北京百付宝科技有限公司（百度钱包） 百度有钱花，百度教育分期，百度装修分期，租房分期等等。 

14、上海金融信息服务有限公司 

15、和信电子商务有限公司和信贷 

16、人人贷商务顾问（北京）有限公司 人人贷 

17、恒诚科技发展（北京）有限公司 宜人贷 

18、360金融，小米金融，分期乐

以上公司都是目前确定将会记入征信的平台和产品，随着监管力度的增加和严格，网贷平台也在逐步的走向正规。 

网贷上征信的影响 

1，频繁申请：征信上一旦出现了用户频繁的申请的记录时，在征信报告里就会出现不良信用记录，在以后申请贷款时极大可能出现被拒的情况。 

2，逾期：逾期记录上传征信后会，征信中的逾期情况会存在5年，这样可能会影响到个人的生活。 

3，对行业来说，网贷接入征信有助于填补个人征信对互联网金融的空白，打破因为信息孤岛造成的“多头借贷”局面。

4，同时对可以对老赖采取更加完善的社会的限制，以及对于恶意逾期更加明确的惩戒。 

因此保持良好的信用，无论在任何时候都是极为重要的，最后提醒大家，平时少点网贷广告，不要借贷消费，不要借贷投资，量力而行，不要多头借贷，珍惜信用，远离网贷，

查询网贷记录（网贷大数据）点击下方查询。 

如何了解男朋友（女朋友）和合作伙伴的网贷申请记录情况，同样点击下方查询。降低信用风险，提高彼此信誉！ 毕竟谁也不希望自己的另一半带着债务结婚过下半辈子吧，谁也不希望商业上的合作伙伴是一个没有实力的人吧。

下面就大家经常关心的几个问题我们咨询了银行个贷部相关风控经理为大家讲解下。 

1：网贷记录多久可以消除 

2：网贷记录多影响房贷审批吗 

3：网贷记录多影响车辆按揭款审批吗 

4：网贷记录在征信上保留多长时间 

5：网贷逾期几次算黑户 

6：网贷申请记录多久清除 

7：网贷记录影响信用卡和正常贷款审批吗

下面网贷点击立即查询系统 （请记住唯一官网查询入口） 查询方法 长按保存下方二维码图片到手机 （方便下次查看网贷大数据报告） 用支付宝，微信识别二维码 自助付费查询 您也可以推荐好友查询，随时了解大数据信用风险 

网贷大数据小编就以上问题进行详细解答。 

1：网贷记录多久可以消除？

答：网贷申请记录，（上征信的网贷）要超过五年才会消除。由于征信机构对网贷申请中的个人不良信息的保存期限是5年，是从不良行为或者事件终止之日起开始计算，所以五年后，才会予以删除。 

2：网贷记录多影响房贷审批吗 

答：当然影响房贷审批，不要在短时间内申请多家贷款机构的贷款，如果授权多家贷款机构查询个人征信，也会记录在征信报告中的，这样银行看到会判定你很缺钱，还款能力不足，从而影响房贷审批。银行参考更多的是整体的记录。如果你过去按时还款，就不会受影响；如果有逾期记录，后期能及时补上问题也不大，银行会认为你还是值得信赖的，买房之前不要乱点网贷包括阿里系，腾讯系，京东系等互联网网贷平台的任何借款产品。 

3：网贷记录多影响车辆按揭款审批吗 

答：有影响。分两种情况:如果大家的网贷申请过多但已经全部还清,且在还款过程中没有十分严重的逾期行为,那么能申请车贷的概率是非常大的;如果网贷申请过多还没有还清,那么能申请车贷的概率会比较小。贷款机构会认为借款人的还款压力太大,在未来十分有可能出现逾期的情况。不要在短时间内,申请多家贷款机构的贷款,如果授权多家贷款机构查询个人征信,也会记录在征信报告中的,这样银行会判定你很缺钱,还款能力不足,从而影响车贷审批。银行参考更多的是整体的记录 

4：网贷记录在征信上保留多长时间

答：申请网贷的记录分为三种，一种是查询记录，一种是贷款记录，另一种是逾期记录。查询记录会保留2年，2年后记录自动消除。而贷款记录会保留5年，5年以后记录会自动消除。至于逾期记录，从结清之日算起保留5年，5年后自动消除。如果没有结清，逾期记录会一直保留。 

5：网贷逾期几次算黑户 

答：若借款人近两年内累计逾期次数超过六次,或连续逾期超过九十天,就会被银行拒贷,且直接进入央行征信系统“黑名单”。但是,如果借款人逾期两天,且事后及时还款了,不会立即将逾期情况传到征信系统上的,一般贷款逾期两个月、信用卡逾期三个月以上,系统就会自动提交至个人征信报告上。所以,逾期一两次的借款人不必过于紧张。 

6：网贷申请记录多久清除

网贷申请记录根据申请渠道的不同,产生的记录时间也不同,如果是银行贷款,征信机构对个人不良信息的保存期限一般是五年,如果是信用卡贷款,信用卡还款信息会被央行征信系统滚动记录24个月 

7：网贷记录影响信用卡和正常贷款审批吗

答：银行是百分百会调取你的个人征信报告，如果网贷逾期未结清，有逾期，近3个月频道申请网贷等行为，都会影响信用卡，房贷，车贷，银行贷款产品审批。部分城市已经出现办房贷前必须结清网贷的硬性要求（京东白条、蚂蚁借呗、美团等）因为和房地产开发商合作的银行会认为你的首付是从中借来的，控制风控要求。 

网贷记录可以消除吗？ 

征信记录可以消除吗？ 

征信记录可以恢复吗？ 

如果客户本人接到此类电话和信息，看到此类信息都是骗人的把戏，网贷记录和征信，人工，系统都没办法消除的，不要上当受骗。 

反诈中心提醒： 

1：任何来自贷款公司的来电都需要谨慎，注销贷款账号，消除网贷数据和征信数据都是忽悠人的，网上贷款先交钱是骗局。 

2：任何称事后会返还资金，注销贷款账号无需还款都是骗人的谎言。 

3：凡是接到自称贷款平台客服信息，以贷款记录影响个人征信为由，指引配合注销贷款账号，清空贷款额度，恢复征信良好都是骗人的，切勿相信。 

如果您遇到以下问题，一定要加倍重视 

1：个人身份信息被冒用（贷款，借款人的紧急联系人） 

2：别人借款把自己的手机号填写了紧急联系人 

3：我的网贷记录有没有消除 

4：为啥申请贷款总是被拒 

5：是否在网贷黑名单中 

6：通讯录有没有人是信用黑名单 

7：不小心点多了网贷广告 

8：网贷申请记录过多 

9：贷款有没有逾期 

10：命中风险名单 

11：命中欺诈风险

12：信用综合评分不足 

13：信用卡逾期未还变成黑名单 

14：借呗，花呗，360，白条，分期乐，有钱花等互联网平台网贷逾期上征信了 

15：担心自己成信用黑名单（老赖，失信被执行人） 

16：自己有没有被网贷平台起诉 

17：收到1069的催收短信到底是真是假 以上问题都可以用网贷大数据信用系统（右侧快捷入口）查查就知道，权威信用数据查询，不上征信！ 

【点击图中点击立即查询，立即查询，】 客户成功付费后，一分钟出报告。 

大数据信用报告包括：

网贷记录，逾期记录，申请记录，失信记录，法院执行情况，非银小贷情况，综合信用评分，风险欺诈提示，命中风险提示，贷款记录，大数据信用黑名单，等综合性大数据信用报告